Современный рынок коммуникаций активно развивается. Для успешного продвижения бизнеса, продуктивности работы компании и качественного обслуживания клиентов необходима высокотехнологичная связь нового поколения. Именно это направление лежит в основе деятельности нашей команды на базе внедрения IP-АТС Asterisk, объединяющей сервер и программное обеспечение. К IP-АТС по компьютерной сети подключаются IP-телефоны, а также устанавливается связь через операторов IP-телефонии и подсоединяется в компанию городской телефонный номер. Обслужить большое количество входящих и исходящих звонков призван Call-центр на базе Asterisk при гарантированном обеспечении высокого уровня безопасности.
В число функций центра входят:
-запись разговоров в стерео-форматах MP3, WAV и OGG;
-прослушивание разговора менеджером предприятия (при необходимости возможно прямое вторжение либо подсказка оператору в режиме «суфлер»);
—голосовое меню и возможность прослушивания музыки из любого источника во время ожидания ответа и прочее.
Созданием Колл-центров на базе IP-АТС занимаются многие компании, среди которых один из лидеров – компания «Вокс Линк». Для успешной работы операторов Call-центра необходимы, в первую очередь, IP-телефоны. Аппараты от ведущих производителей представлены в широком ряде моделей. Обращаем особое внимание на телефоны Cisco, которые оснащены множеством незаменимых функций, таких как: наличие нескольких линий, быстрый набор, голосовая почта, громкая связь, возможность подключения любого компьютера, выход в Интернет и так далее. В зависимости от того, сколько необходимо одновременно обслуживать телефонных звонков, подбирается соответствующее оборудование и гарнитура. Выбрать оборудование для IP-телефонии можно на специализированных сайтах.
Руководитель либо другой специалист вашей компании может круглосуточно быть информированным о ее деятельности. Это обеспечивается благодаря грамотно продуманной отчетности в Asterisk. Она представлена панелью Call-центра с встроенным модулем Asternic Call Centers Stats. Отчеты составляются по входящим звонкам, принятым (или непринятым) вызовам по очередям и каждому оператору, причинам разъединения, уровню обслуживания входящих звонков, распределению нагрузки между операторами, времени ожидания (продолжительности разговора очереди) и прочее. Вам всегда доступен монитор отображения текущих разговоров. Примеры отчетности колл-центра можно посмотреть по ссылке.
Гибкость Call-центра на базе Asterisk как раз и заключается в возможности его настраивания путем оптимального решения и индивидуального подхода к конкретным требованиям каждого заказчика. Плюс ко всему, по желанию клиента используются дополнительные приложения (команды) с интеграцией в систему. Доверьте свою безопасность профессионалам!
